11月2日8：30，距离营业时间还有半个小时，贵州省黔南州独山县政务服务中心会议室里，十来名工作人员正在紧张答卷，试卷涉及政务服务各方面的业务知识。
独山县政务服务中心进行上班前半小时集中学习
“群众来办理健康证需要提供哪些材料？”
“我知道，需要居民身份证原件或有效的临时身份证原件，2张一寸单人近期半身免冠照片和个人基本信息完整的体检表格。”
学习问答环节中员工积极举手抢答
趁着收卷子的间隙，独山县政务服务中心副主任、“考官”文浩坤对业务知识进行临时抽查，大家纷纷举手抢答，有答得不全的，旁边的同事赶紧举手，你一句我一句地抢着补充，现场气氛十分活跃。
独山县政务服务中心用于业务能力测试的试卷
“还有5分钟上班，大家回到岗位准备一下……”文浩坤收起试卷，看了看表，8点55分。
此时，政务服务中心里，陆续有群众开始排队取号，结束了学习的工作人员一边热情地跟前来办事的群众打招呼，一边操着碎步向窗口走去，开始一天的工作。
独山县政务服务中心进行跨省通办业务实操培训
在独山县政务服务中心，每天上班前半小时“学习角”进行业务学习，已经成为常态化。
独山县政务服务中心工作人员在引导群众办理业务
“随着一窗通办、跨省通办改革的不断深入，对我们窗口工作人员的要求越来越高，比如综合服务窗口，集成了交通、工信、财政等24个部门的业务，业务比较繁杂。”文浩坤说，该中心制定常态化的业务学习提升计划，认真梳理窗口服务业务知识，形成“个人自学+集中验收”的常态化学习模式，每天上班前的半小时，组织大家进行业务梳理和集中学习，持续提升服务水平，以高效、优质服务提高群众办事满意度。
独山县政务服务中心综合窗口工作人员在为群众办理业务
“除了问答、做试卷之外，我们还不定期通过情景模拟等形式进行抽查，检验大家的应变能力，办事效率等。”文浩坤说，下一步，政务服务中心将持续探索延伸“学习角”的作用，将工会组织等工作融入其中，将其打造成该中心强业务、聚人心的重要载体，在职工中营造创先争优的良好氛围，为独山营商环境优化贡献力量。
贵州日报天眼新闻记者莫宇
编辑杨羽
编审田旻佳杨韬
