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近日，独山县影山镇退役军人服务站收到一位来自桑麻村退役军人家属的求助，表示其丈夫退役军人李天才因身患脑梗，长期卧床行动不便，但享受优抚金发放的存折需要本人到银行进行实名认证，更换存折后才能存取资金，因此迟迟不能前去取款使用，极大地影响了一家人的生活。
收到求助后，影山镇退役军人服务站第一时间驱车前往李天才家中了解情况，发现他除了行动不便，还因为文化程度不高，对银行发放的《授权委托书》一字不识。面对老兵一家遇到的难题，工作人员决定“特事特办”，通过开启视频音频录制代替李天才签字，并由其本人按手印授权给老伴，经桑麻村委认证盖章后，带着家属前往独山农商行影山支行进行办理。
到达银行后，工作人员主动与银行负责人进行沟通解释，在查看了相关佐证音频、视频和资料后，银行业务人员随即引导老人在“军人优先”窗口柜台办理了更换折存取款业务，短短的几分钟，一份更新好的存折就送到了老人手中。“真的不知道怎么感谢你们了，真是为我们老两口解决了一个大难题啊！”拿到崭新的存折，老人热泪盈眶。
随后，镇退役军人服务站工作人员将老人安全送回家中。在听了妻子讲述办事经过后，年近八十的退役老兵李天才哽咽不已，握着工作人员的手不停地表达自己的谢意。
今年来，影山镇退役军人服务站坚决贯彻落实省、州、县相关会议精神，做到强能力不粗心、转作风不慵懒、抓落实不推脱，时刻谨记保障退役军人各种合法权益的工作职责，在退役军人服务保障体系工作上夯实基础，用心用情用力，为退役军人及其家属提供暖心贴心的服务，让他们切实感受到满满的归属感、荣誉感。（通讯员黎彦）
编辑韦万利
编审吴梦舒
